الأحكام والشروط

الشروط والأحكام لمنصة كوفدار

COFDAR.COM

آخر تحديث: مايو 2026

تمهيد

مرحبًا بكم في منصة كوفدار COFDAR عبر الموقع الإلكتروني cofdar.com، وهي منصة مملوكة لـ مؤسسة مدار التحول، المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: 7051238280.

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين منصة كوفدار ومستخدميها، بما يشمل المشترين، الموردين، الزوار، وأي طرف يستخدم خدمات المنصة أو يستفيد منها. ويعد استخدام المنصة، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو إتمام عملية شراء، أو سداد أي مبلغ، أو استخدام أي خدمة من خدمات كوفدار، قبولًا صريحًا وملزمًا بكامل أحكام هذه الوثيقة، وما يرتبط بها من سياسات أو فواتير أو صفحات منتجات أو شروط خاصة.

تقدم كوفدار خدماتها من خلال أكثر من نموذج، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

كوفدار دايركت: خدمة توريد دولي للقهوة الخضراء لقطاع الأعمال داخل المملكة العربية السعودية، عبر دفعات توريد متجددة، وقد تكون بنظام الطلب المسبق أو البيع المباشر، مع تنسيق التوريد والشحن والتخليص والتسليم داخل المملكة وفق ما يرد في صفحة المنتج والفاتورة وتأكيد الطلب.

السوق المفتوح: مساحة رقمية تتيح للموردين المعتمدين عرض منتجاتهم أو خدماتهم للمشترين، وتكون مسؤوليات التنفيذ بحسب طبيعة العرض وشروطه وما يرد في هذه الوثيقة.

المادة 1: التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

كوفدار / المنصة: موقع cofdar.com وجميع واجهاته وخدماته وأدواته وصفحاته الإلكترونية المرتبطة به.

مؤسسة مدار التحول: الجهة المالكة والمشغلة لمنصة كوفدار.

كوفدار دايركت: خدمة توريد تنفذها كوفدار لصالح المشترين من قطاع الأعمال، وتشمل بحسب كل طلب أو دفعة: التوريد من مزارع أو مصادر أو موردين مختارين، والتنسيق اللوجستي، والشحن، والتخليص، والتسليم داخل المملكة العربية السعودية.

السوق المفتوح: قسم داخل المنصة يتيح للموردين عرض المنتجات أو الخدمات للمشترين، وفق أحكام هذا القسم وشروط المنصة.

المستخدم: كل من يستخدم المنصة، سواء كان زائرًا، مشتريًا، موردًا، أو ممثلًا لمنشأة.

المشتري: كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري أو يحجز أو يطلب منتجًا أو خدمة عبر المنصة.

المورد: كل شخص طبيعي أو اعتباري يعرض أو يورد منتجات أو خدمات عبر السوق المفتوح أو من خلال أي ترتيب تقبله كوفدار.

المنتج: أي سلعة أو صنف معروض على المنصة، بما في ذلك القهوة الخضراء، القهوة المحمصة، مستلزمات القهوة، أو أي منتجات أخرى تضيفها المنصة مستقبلًا.

القهوة الخضراء: البن غير المحمص، سواء كان تجاريًا أو مختصًا أو مايكرولوت أو أي تصنيف آخر يرد في صفحة المنتج.

الطلب: عملية شراء أو حجز أو توريد يقدمها المشتري عبر المنصة أو عبر أي وسيلة معتمدة من كوفدار.

تأكيد الطلب: إشعار كتابي أو إلكتروني يصدر من كوفدار بقبول الطلب بعد استلام المبلغ أو اكتمال إجراءات الدفع المطلوبة.

الطلب المسبق / Pre-Order: حجز منتج أو كمية ضمن دفعة أو شحنة معلنة قبل إقفال الحجز وبدء التنفيذ النهائي.

الدفعة / الشحنة: عملية توريد أو تنفيذ واحدة قد تشمل صنفًا واحدًا أو عدة أصناف، وتكون لها فترة حجز أو تاريخ إقفال أو نافذة تنفيذ أو تسليم متوقعة.

بيانات الدفعة: جميع البيانات المعروضة في صفحة المنتج أو صفحة الدفعة أو الفاتورة أو تأكيد الطلب، وتشمل على سبيل المثال: بلد المنشأ، المزرعة أو المصدر، المعالجة، الوزن، التعبئة، السعر، فترة الحجز، تاريخ الإقفال، موعد التسليم المتوقع، حالة الدفعة، وأي مواصفات أخرى.

المواصفات: البيانات الفنية أو التجارية أو التعريفية الخاصة بالمنتج كما تظهر في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب.

القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، يؤدي إلى تأخير أو تعطيل أو تعذر تنفيذ الالتزام كليًا أو جزئيًا.

المادة 2: نطاق التطبيق وترتيب الأولوية

تسري هذه الشروط على جميع خدمات منصة كوفدار، بما في ذلك كوفدار دايركت، السوق المفتوح، خدمات الطلب المسبق، البيع المباشر، الحسابات، المدفوعات، الإشعارات، وأي خدمات حالية أو مستقبلية تقدمها المنصة.

عند وجود تعارض بين أكثر من مستند أو صفحة أو شرط، تكون الأولوية على النحو الآتي:

1. الفاتورة وتأكيد الطلب.
2. صفحة المنتج أو بيانات الدفعة.
3. الشروط الخاصة بالخدمة أو المنتج.
4. هذه الشروط والأحكام العامة.

تعد صفحات المنتج، والفواتير، وتأكيدات الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني، وإشعارات المنصة، وأي رسائل تشغيلية صادرة من كوفدار، جزءًا مكملًا لهذه الشروط متى تعلقت بالطلب أو الخدمة محل العلاقة.

المادة 3: القبول الإلكتروني والإلزام

يعد استخدام المنصة، أو إنشاء حساب، أو الضغط على زر الشراء أو الحجز أو الدفع، أو تحويل أي مبلغ إلى كوفدار، أو الاستمرار في استخدام خدماتها، قبولًا صريحًا بهذه الشروط.

يقر المستخدم بأن القبول الإلكتروني، وسجلات الطلبات، والفواتير، ورسائل البريد الإلكتروني، وإشعارات المنصة، والمراسلات الإلكترونية، تعد وسائل إثبات معتبرة في العلاقة بين الأطراف.

إذا كان المستخدم يمثل منشأة أو شركة أو مؤسسة، فإنه يقر بأنه مفوض نظامًا بقبول هذه الشروط وإبرام الطلبات نيابة عنها، وتلتزم المنشأة بجميع التصرفات التي تتم من خلال حسابه أو بياناته.

المادة 4: التسجيل والحسابات

يجوز لكوفدار اشتراط إنشاء حساب للاستفادة من بعض الخدمات.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المنشأة، السجل التجاري، الرقم الضريبي إن وجد، العنوان الوطني، عنوان التسليم، وأي بيانات أو مستندات تطلبها كوفدار لأغراض التحقق أو الامتثال أو الفوترة أو التسليم.

يحق لكوفدار طلب وثائق تحقق إضافية في أي وقت، بما في ذلك السجل التجاري، التفويض، الرخص، الرقم الضريبي، بيانات الحساب البنكي، أو أي مستندات أخرى ذات صلة.

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الدخول إلى حسابه، ويعد أي نشاط يتم من خلال الحساب صادرًا عنه، ما لم يثبت خلاف ذلك بصورة قطعية.

يحق لكوفدار تعليق أو تقييد أو إلغاء الحساب عند وجود بيانات غير صحيحة، أو اشتباه في احتيال، أو إساءة استخدام، أو مخالفة لهذه الشروط، أو مخالفة لأي متطلبات نظامية.

المادة 5: طبيعة خدمات كوفدار

تقدم كوفدار خدماتها من خلال نماذج مختلفة، منها:

1. كوفدار دايركت: خدمة توريد تديرها كوفدار لصالح المشترين داخل المملكة.
2. السوق المفتوح: مساحة عرض وبيع للموردين المعتمدين أو المسجلين.
3. خدمات مستقبلية: مثل طلبات التوريد الخاصة، الخدمات اللوجستية، العينات، الفحص، أو أي خدمات أخرى تضيفها كوفدار لاحقًا.

يقر المستخدم بأن طبيعة الالتزامات تختلف بحسب نوع الخدمة. ففي كوفدار دايركت تكون كوفدار مسؤولة عن نطاق التنفيذ الموضح في الطلب والفاتورة. أما في السوق المفتوح، فقد يكون المورد هو المسؤول المباشر عن المنتج أو الشحن أو التنفيذ بحسب طبيعة العرض وشروطه.

القسم الأول: أحكام كوفدار دايركت

المادة 6: طبيعة كوفدار دايركت

كوفدار دايركت خدمة توريد دولي للقهوة الخضراء موجهة لقطاع الأعمال داخل المملكة العربية السعودية، تتيح للمحامص والتجار والمنشآت شراء أو حجز أصناف من القهوة الخضراء عبر دفعات توريد متجددة، قد تكون من مزارع أو مصادر أو موردين مميزين حول العالم.

قد تكون بعض منتجات كوفدار دايركت متوفرة للبيع المباشر، وقد تكون بنظام الطلب المسبق أو الدفعات المجدولة، بحسب ما يظهر في صفحة المنتج أو الدفعة.

يقر المشتري بأن كوفدار دايركت ليست في جميع الحالات بيعًا فوريًا من مخزون حاضر، وإنما قد تكون خدمة توريد منظمة ترتبط بالمصدر، والمزرعة، والمورد، والمستندات، والشحن الدولي، والتخليص، والفسح، والتسليم داخل المملكة.

المادة 7: الطلب المسبق وفترة الحجز والإقفال

قد تعرض كوفدار دفعات محددة للحجز خلال فترة معلنة، ويكون لكل دفعة تاريخ إقفال أو حد كميات أو شروط تشغيل خاصة.

يحق لكوفدار إقفال الحجز قبل التاريخ المعلن في الحالات الآتية:

1. اكتمال الكمية المتاحة.
2. اعتبارات تشغيلية أو لوجستية.
3. متطلبات امتثال أو فسح أو مستندات.
4. تغير ظروف المورد أو المصدر.
5. أي سبب تجاري أو تشغيلي تراه كوفدار ضروريًا لحماية الدفعة أو العملاء.

ويحق لكوفدار تمديد فترة الحجز أو تعديل حالة الدفعة أو إعادة جدولتها متى اقتضت ظروف التشغيل أو التوريد ذلك.

المادة 8: تكوين العقد في كوفدار دايركت

لا يعد عرض المنتج أو الدفعة على المنصة إيجابًا نهائيًا ملزمًا لكوفدار، وإنما دعوة للشراء أو الحجز.

ينعقد الطلب ويصبح ملزمًا عند تحقق الشروط الآتية مجتمعة:

1. تقديم المشتري للطلب عبر المنصة أو أي وسيلة معتمدة.
2. سداد المبلغ المستحق كاملًا، ما لم تنص الفاتورة على خلاف ذلك.
3. استلام كوفدار للمبلغ فعليًا في حسابها أو عبر وسيلة الدفع المعتمدة.
4. صدور تأكيد الطلب من كوفدار.

لا يبدأ تنفيذ التوريد، أو تثبيت الكمية، أو إدراج الطلب ضمن الدفعة، أو الالتزام التشغيلي تجاه الموردين أو الناقلين، إلا بعد اكتمال الدفع وصدور تأكيد الطلب.

المادة 9: الدفع المسبق

الأصل في كوفدار دايركت أن جميع الطلبات تدفع بالكامل مقدمًا، ما لم تذكر كوفدار صراحة خيارًا آخر في صفحة المنتج أو الفاتورة.

إذا وفرت كوفدار مستقبلًا خيار عربون أو دفع جزئي أو دفعات مرحلية، فتطبق عليه شروط خاصة تعد جزءًا من هذه الشروط.

يتحمل المشتري رسوم التحويل البنكي، ورسوم بوابات الدفع، ورسوم البنوك الوسيطة، وفروق العملة، وأي رسوم تحصيل أو تحويل، ما لم تذكر الفاتورة خلاف ذلك.

ولا تعد حوالة المشتري مكتملة إلا عند ظهور المبلغ في حساب كوفدار أو تأكيده من مزود الدفع المعتمد.

المادة 10: عدم الاسترداد بعد التحويل وتأكيد الطلب

بمجرد تحويل المبلغ إلى كوفدار أو سداده عبر وسيلة الدفع المعتمدة، وصدور تأكيد الطلب، يصبح المبلغ المدفوع نهائيًا وغير قابل للاسترداد أو الإلغاء أو الرجوع أو السحب أو المطالبة العكسية.

ويقر المشتري بأن سبب عدم الاسترداد يعود إلى أن كوفدار تبني على الطلب التزامات تشغيلية وتجارية ولوجستية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

1. تثبيت الكمية لصالح المشتري.
2. إدراج الطلب ضمن الدفعة أو الشحنة.
3. التنسيق مع المورد أو المصدر أو المزرعة.
4. جدولة الشحن والنقل والتخليص.
5. معالجة المستندات والبيانات.
6. حجز موارد تشغيلية أو لوجستية.
7. تحمل تكاليف أو التزامات غير قابلة للاسترداد تجاه أطراف أخرى.

لا يحق للمشتري المطالبة بالاسترداد بعد التحويل وتأكيد الطلب بسبب تغيير رأيه، أو تغير احتياجه، أو عدم رغبته في الانتظار، أو انخفاض أسعار السوق، أو توفر بديل آخر، أو عدم قدرته على الاستلام، أو خطأ في تقدير احتياجه، أو أي سبب راجع إليه.

استثناء من ذلك، لا يرد أي مبلغ إلا في الحالات الآتية فقط:

1. إذا ألغت كوفدار الطلب أو الدفعة من جانبها دون توفير بديل مناسب يقبله المشتري.
2. إذا ثبت وجود عدم مطابقة جوهرية في المنتج المسلم مقارنة بالمواصفات التعاقدية، وتعذر الاستبدال أو المعالجة.
3. إذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلًا نهائيًا بسبب راجع إلى كوفدار وحدها، ولا يدخل ضمن القوة القاهرة أو ظروف المورد أو الشحن أو الجهات التنظيمية.
4. إذا أوجب نظام سعودي آمر رد مبلغ محدد.

وفي جميع حالات الرد الجائز، يحق لكوفدار خصم أي تكاليف فعلية تكبدتها، بما في ذلك رسوم الدفع، رسوم التحويل، تكاليف التوريد، المستندات، الشحن، التخزين، التخليص، أو أي التزامات غير قابلة للاسترداد.

المادة 11: إلغاء أو تعديل الطلب من جانب المشتري

لا يجوز للمشتري إلغاء الطلب أو تعديل الكمية أو تغيير المنتج أو تغيير عنوان التسليم أو طلب تأجيل الاستلام بعد صدور تأكيد الطلب، إلا بموافقة كتابية صريحة من كوفدار.

إذا وافقت كوفدار على أي تعديل، فيحق لها اشتراط سداد أي فروقات سعرية أو تكاليف إضافية أو رسوم تشغيلية أو لوجستية أو إدارية ناتجة عن التعديل.

لا يعد تقديم طلب التعديل من المشتري، أو استلام كوفدار له، أو مناقشته، موافقة عليه، ولا يكون التعديل نافذًا إلا بتأكيد كتابي صادر من كوفدار.

المادة 12: المواصفات والجودة وطبيعة القهوة الخضراء

تعتمد مواصفات المنتج على ما يظهر في صفحة المنتج والفاتورة وتأكيد الطلب، ويشمل ذلك عند توفره: بلد المنشأ، المنطقة، المزرعة أو المصدر، طريقة المعالجة، الوزن، نوع التعبئة، الدرجة، سنة المحصول، ونطاق الاستخدام أو أي بيانات أخرى.

يقر المشتري بأن القهوة الخضراء منتج زراعي طبيعي، وقد تظهر فروقات معقولة في اللون، الحجم، الشكل، الكثافة، الرطوبة، الرائحة، أو المظهر العام، ولا تعد هذه الفروقات عيبًا متى كانت ضمن الحدود التجارية المقبولة أو ضمن المواصفات المعلنة.

لا تعد أوصاف النكهات، أو الإيحاءات الحسية، أو الصور، أو العبارات التسويقية، أو تقييمات الاستخدام، ضمانًا بنتيجة تحميص أو استخلاص أو تقييم حسي محدد، وإنما هي بيانات تعريفية أو تسويقية، ما لم تنص الفاتورة أو تأكيد الطلب صراحة على أنها مواصفة تعاقدية ملزمة.

يتحمل المشتري مسؤولية اختبار المنتج وتشغيله وتخزينه وتحميصه بما يتناسب مع طبيعته، ولا تتحمل كوفدار نتائج سوء التخزين أو سوء التحميص أو الخلط أو الاستخدام غير المناسب.

المادة 13: الأسعار والضرائب والرسوم

السعر المعتمد هو السعر الظاهر في صفحة المنتج وقت إتمام الطلب، أو السعر الوارد في الفاتورة، أيهما تم تأكيده من كوفدار.

قد تكون الأسعار شاملة أو غير شاملة للضريبة أو الرسوم بحسب ما يظهر في صفحة المنتج أو الفاتورة.

تضاف ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم حكومية أو جمركية أو تنظيمية أو رسوم خدمة متى كانت واجبة التطبيق، ما لم تنص الفاتورة صراحة على شمولها.

إذا نشأت رسوم إضافية بسبب خطأ أو تأخر أو طلب خاص من المشتري، مثل تغيير العنوان، إعادة التسليم، التخزين، إعادة الجدولة، أو نقص البيانات، فيتحملها المشتري بالكامل.

المادة 14: المواعيد ونوافذ التسليم

يقر المشتري بأن مواعيد التوريد، الشحن، الوصول، التخليص، الفسح، والتسليم في التوريد الدولي مواعيد تقديرية، وليست مواعيد قطعية، ما لم تنص الفاتورة أو تأكيد الطلب صراحة على خلاف ذلك.

تلتزم كوفدار ببذل العناية التجارية المعقولة لإدارة التنفيذ وفق الجدول المتوقع، إلا أن المشتري يقر بأن التوريد الدولي قد يتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة كوفدار، منها تأخر المورد، تغير جداول الشحن، ازدحام الموانئ أو المطارات، إجراءات التخليص، متطلبات الجهات المختصة، تأخر المستندات، أو أي ظرف تشغيلي أو لوجستي.

يجوز لكوفدار تمديد مدة التنفيذ متى وجدت أسباب تشغيلية أو لوجستية أو تنظيمية أو امتثالية أو قوة قاهرة، على ألا يتجاوز إجمالي مدة التنفيذ 285 يومًا من تاريخ إقفال الحجز أو تاريخ تأكيد الطلب للمنتجات غير الخاضعة للحجز، ما لم يتفق الطرفان كتابة على مدة أخرى أو يطرأ سبب نظامي أو قهري يبرر غير ذلك.

المؤشرات العامة التي قد تظهر في الصفحة، مثل نسبة تقدم الدفعة أو حالة الطلب أو تاريخ متوقع، هي مؤشرات إرشادية غير ملزمة، والملزم هو الفاتورة وتأكيد الطلب وهذه الشروط.

المادة 15: الشحن والتخليص والتسليم داخل المملكة

تتولى كوفدار تنسيق التوريد والشحن والتخليص والتسليم داخل المملكة، وفق ما يرد في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب.

يلتزم المشتري بتقديم عنوان صحيح وقابل للوصول، وتوفير مستلم مفوض في وقت التسليم.

إذا تعذر التسليم بسبب المشتري، بما في ذلك عدم الرد، عدم توفر المستلم، خطأ العنوان، رفض الاستلام دون سبب مشروع، أو طلب تغيير الموعد بعد بدء إجراءات التسليم، فيحق لكوفدار تحميل المشتري تكاليف التخزين، إعادة التوصيل، إعادة الجدولة، أو أي تكاليف فعلية أخرى.

تعد البضاعة مسلمة حكمًا إذا أخطرت كوفدار المشتري بجاهزية التسليم ثم تأخر أو امتنع عن الاستلام دون سبب مشروع. ومن تاريخ الإخطار بجاهزية التسليم، تنتقل إلى المشتري مخاطر التخزين والتلف والتأخير والتكاليف الإضافية الناتجة عن عدم الاستلام.

المادة 16: بيانات المشتري ومسؤوليته عنها

يلتزم المشتري بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك الاسم التجاري، السجل التجاري، الرقم الضريبي إن وجد، العنوان الوطني، عنوان التسليم، بيانات المستلم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وأي بيانات أو مستندات تطلبها كوفدار لأغراض الفوترة أو التخليص أو التسليم أو الامتثال.

يتحمل المشتري وحده أي تأخير أو رسوم أو غرامات أو تكاليف أو فشل في التسليم ناتج عن خطأ أو نقص أو تأخر في البيانات أو المستندات المقدمة منه.

يحق لكوفدار تعليق التنفيذ أو التسليم أو إيقاف الطلب مؤقتًا إذا لم يقدم المشتري البيانات أو المستندات المطلوبة خلال المدة المحددة، دون أن يعد ذلك إخلالًا من جانب كوفدار.

المادة 17: الفحص والاعتراض

يلتزم المشتري بفحص المنتج فور الاستلام.

يجب تقديم أي اعتراض متعلق بنقص ظاهر، تلف في العبوة، اختلاف في الوزن، أو اختلاف واضح عن بيانات الطلب خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الاستلام، مع إرفاق الصور والمستندات ورقم الطلب وأي أدلة لازمة.

أما الاعتراضات الفنية غير الظاهرة أو المتعلقة بالمطابقة، فيجب تقديمها خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام، مع حفظ المنتج في حالته الأصلية وعدم فتح العبوات أو خلطها أو استخدامها أو إعادة تعبئتها إلى حين فحصها.

إذا فتح المشتري العبوة، أو استخدم المنتج، أو خلطه، أو أعاد تعبئته، أو خزنه بطريقة غير مناسبة، أو تأخر في الاعتراض عن المدة المحددة، سقط حقه في المطالبة بالاستبدال أو التعويض أو أي معالجة أخرى، ما لم يثبت وجود عيب خفي جوهري غير ناشئ عن فعله أو تخزينه.

ولا تقبل الاعتراضات المبنية فقط على اختلاف التذوق أو نتائج التحميص أو أسلوب الاستخلاص أو توقعات النكهة، ما لم يثبت وجود مخالفة موضوعية للمواصفات التعاقدية.

المادة 18: المعالجة عند ثبوت عدم المطابقة

إذا ثبت لكوفدار وجود عدم مطابقة جوهرية بين المنتج المسلم والمواصفات التعاقدية المعتمدة، يكون لكوفدار، بحسب تقديرها المهني وبما يتناسب مع الحالة، اتخاذ أحد الإجراءات الآتية:

1. استبدال المنتج أو الجزء المتأثر.
2. تقديم منتج بديل مماثل أو أعلى.
3. تعويض جزئي متناسب مع الجزء المتأثر.
4. رد قيمة الجزء غير المطابق فقط، بعد إعادة المنتج أو تمكين كوفدار من فحصه.

ولا يحق للمشتري المطالبة بأي تعويضات غير مباشرة أو خسارة أرباح أو توقف تشغيل أو أضرار تبعية أو فقد عملاء أو فوات فرصة بسبب عدم المطابقة.

المادة 19: العينات

قد توفر كوفدار عينات لبعض المنتجات أو الدفعات بحسب التوفر وسياسة كل دفعة.

تقديم عينة لا يعني ضمان تطابق كامل لكل خصائص الشحنة النهائية، نظرًا لطبيعة القهوة كمنتج زراعي، لكنه يعد مؤشرًا تعريفيًا على المنتج أو اللوت أو البروفايل العام، ما لم تنص كوفدار صراحة على خلاف ذلك.

لا تلتزم كوفدار بتوفير عينات لجميع المنتجات أو الدفعات.

القسم الثاني: أحكام السوق المفتوح

المادة 20: طبيعة السوق المفتوح

السوق المفتوح في كوفدار هو مساحة رقمية تسمح للموردين بعرض منتجاتهم أو خدماتهم للمشترين، وفق الشروط التي تعتمدها كوفدار.

في السوق المفتوح، قد يكون دور كوفدار مقتصرًا على توفير البيئة الرقمية، عرض المنتجات، تسهيل التواصل، تنظيم الطلبات، أو تسهيل الدفع، بينما يتحمل المورد مسؤولية المنتج أو الشحن أو التنفيذ، ما لم تنص كوفدار صراحة على خلاف ذلك.

المادة 21: التزامات المورد في السوق المفتوح

يلتزم المورد بما يأتي:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عن المنتج.
2. عرض صور ومواصفات تمثل المنتج بصدق.
3. الالتزام بالأسعار والكميات والشروط المعروضة.
4. شحن أو تسليم الطلب وفق المدة المحددة.
5. الالتزام بالأنظمة السعودية ذات الصلة.
6. عدم عرض منتجات مخالفة أو مغشوشة أو غير مصرح بها.
7. الرد على استفسارات كوفدار أو المشتري خلال مدة معقولة.
8. تحمل مسؤولية أي مخالفة أو مطالبة ناتجة عن منتجه أو وصفه أو تأخره أو إخلاله.

يحق لكوفدار إزالة أي منتج، أو تعليق حساب المورد، أو حجب مستحقاته مؤقتًا عند وجود نزاع أو اشتباه مخالفة أو بلاغ عدم مطابقة.

المادة 22: التزامات المشتري في السوق المفتوح

يلتزم المشتري بسداد قيمة المنتجات والرسوم المستحقة، وتقديم بيانات صحيحة، وفحص الطلب عند الاستلام، والإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة في سياسة المنصة.

لا يحق للمشتري إساءة استخدام آلية النزاعات أو المطالبة بالاسترداد دون سبب مشروع أو تقديم بلاغات كيدية أو غير صحيحة.

المادة 23: الشحن في السوق المفتوح

الأصل أن المورد مسؤول عن شحن وتسليم منتجاته في السوق المفتوح، ما لم تقدم كوفدار خيار شحن خاصًا أو تتفق الأطراف على غير ذلك.

إذا تم توفير خيار شحن عبر كوفدار، فتطبق رسومه وشروطه كما تظهر في الطلب.

لا تتحمل كوفدار مسؤولية تأخير المورد أو الناقل في السوق المفتوح إلا في الحدود التي تكون فيها كوفدار هي الطرف المتعهد صراحة بالشحن أو التسليم.

المادة 24: العمولات والرسوم

يحق لكوفدار فرض عمولات أو رسوم على الموردين أو المشترين أو بعض الخدمات، وفق ما تعلنه في المنصة أو الاتفاقيات الخاصة.

تفرض كوفدار عمولة على الصفقات التي تتم في السوق المفتوح حسب النسبة أو الرسوم المعتمدة والمعلنة للمورد.

ويجوز لكوفدار تعديل العمولات أو الرسوم مستقبلًا، على أن يسري التعديل على الطلبات اللاحقة لنشره أو الإخطار به، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

المادة 25: التسويات المالية للموردين

تحول مستحقات الموردين وفق آلية التسوية المعتمدة في كوفدار، وبعد خصم العمولات والرسوم والمبالغ المعلقة أو محل النزاع.

يحق لكوفدار تعليق التسوية عند وجود نزاع، بلاغ عدم مطابقة، اشتباه احتيال، مخالفة نظامية، مطالبة من مشتري، أو طلب من جهة مختصة.

لا تعد كوفدار مسؤولة عن أي تأخير في التسوية ناتج عن البنوك، بوابات الدفع، نقص بيانات المورد، أو متطلبات التحقق والامتثال.

القسم الثالث: أحكام عامة للطلبات والدفع والاسترجاع

المادة 26: وسائل الدفع

تقبل كوفدار وسائل الدفع التي تظهر في المنصة أو الفاتورة أو تعليمات الدفع، وقد تشمل التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني، أو أي وسيلة أخرى تعتمدها كوفدار.

يجب أن يكون الدفع من حساب أو وسيلة مشروعة ومملوكة للمشتري أو مصرح له باستخدامها.

يحق لكوفدار رفض أو تعليق أي طلب عند وجود شبهة احتيال، عملية غير مصرح بها، اختلاف في بيانات الدافع، أو طلب تحقق إضافي.

المادة 27: سياسة الاسترجاع العامة

تختلف سياسة الاسترجاع بحسب نوع المنتج والخدمة.

في كوفدار دايركت، تطبق أحكام عدم الاسترداد بعد التحويل وتأكيد الطلب كما وردت في المادة 10.

في السوق المفتوح، تطبق سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتج أو المورد، بشرط ألا تخالف هذه الشروط أو الأنظمة ذات الصلة.

لا تقبل كوفدار استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة الأصلية، أو عند تلف المنتج بسبب سوء التخزين، أو الاستخدام، أو إعادة التعبئة، أو الخلط، أو التأخر في الإبلاغ، ما لم يثبت وجود عيب جوهري سابق على الاستلام.

المادة 28: الأخطاء السعرية أو الفنية

إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف أو الكمية أو التوفر أو بيانات المنتج بسبب خطأ فني أو بشري أو تقني، يحق لكوفدار إلغاء الطلب أو تصحيحه أو التواصل مع المشتري لتأكيد السعر أو البيانات الصحيحة.

ولا يترتب على الخطأ الظاهر أي التزام على كوفدار بتنفيذ الطلب بالسعر أو البيانات الخاطئة.

القسم الرابع: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

المادة 29: القوة القاهرة

لا تتحمل كوفدار أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ أو التنفيذ الجزئي إذا كان ذلك راجعًا إلى قوة قاهرة أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة.

تشمل القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة، دون حصر:

1. الكوارث الطبيعية.
2. الأمطار والسيول والفيضانات.
3. الحرائق.
4. الحروب أو الاضطرابات أو الأعمال العدائية.
5. الإضرابات أو الاضطرابات العمالية.
6. الأوبئة أو القيود الصحية.
7. القرارات الحكومية أو التنظيمية.
8. القيود الجمركية أو الضريبية أو الاستيرادية أو التصديرية.
9. تأخر أو رفض الفسح أو التخليص.
10. تعطل الموانئ أو المطارات أو المنافذ.
11. تعطل الشحن أو نقص الحاويات أو إلغاء الرحلات.
12. تأخر المورد أو المصدر أو المزرعة.
13. تلف اللوت أو تعذر توفره لدى المصدر.
14. تعذر إصدار المستندات.
15. القيود المصرفية أو التحويلات الدولية.
16. الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمات الأساسية.
17. أي حدث آخر لا تستطيع كوفدار منعه أو تجاوزه بعناية تجارية معقولة.

المادة 30: أثر القوة القاهرة

في حال وقوع قوة قاهرة أو ظرف خارج عن السيطرة، يحق لكوفدار اتخاذ أي من الإجراءات الآتية:

1. تمديد مدة التنفيذ أو التسليم.
2. إعادة جدولة الشحنة.
3. تسليم الطلب على دفعات.
4. توفير منتج أو لوت بديل مماثل أو أعلى متى توفر.
5. إنهاء الجزء المتعذر فقط من الطلب.
6. رد قيمة الجزء الذي تعذر تنفيذه فقط، إذا لم يكن هناك بديل مناسب، ودون أي تعويضات إضافية.

ولا تعد الحالات الآتية قوة قاهرة بالنسبة للمشتري: تغير رأيه، تغير احتياجه، ضعف السيولة، عدم القدرة على الدفع، عدم توفر مستلم، عدم جاهزية المستودع، أو انخفاض أسعار السوق بعد الشراء.

القسم الخامس: الامتثال والأنظمة

المادة 31: الامتثال النظامي

يلتزم المستخدمون بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة التجارية، الضريبية، الجمركية، الغذائية، حماية البيانات، مكافحة الاحتيال، مكافحة غسل الأموال، ومكافحة الرشوة والفساد.

يحق لكوفدار رفض أو تعليق أي طلب أو حساب إذا تبين لها وجود مخالفة نظامية أو اشتباه امتثال أو تعارض مع متطلبات الجهات المختصة.

المادة 32: المنتجات الغذائية

يقر المستخدم بأن المنتجات الغذائية، بما فيها القهوة، قد تخضع لمتطلبات تنظيمية خاصة تتعلق بالتسجيل، الفسح، التخزين، النقل، التوسيم، أو البيع.

لا يجوز للمورد عرض أي منتج غذائي مخالف أو غير مطابق أو غير مصرح بتداوله.

ويتحمل المورد المسؤولية الكاملة عن أي منتج يعرضه في السوق المفتوح، بما في ذلك دقة البيانات وسلامة المنتج ومطابقته للأنظمة.

المادة 33: الاستخدام الممنوع للمنصة

يحظر على المستخدم:

1. استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة.
2. تقديم بيانات مضللة أو مزورة.
3. انتحال صفة الغير.
4. محاولة التحايل على أنظمة الدفع أو العمولات.
5. إساءة استخدام النزاعات أو البلاغات.
6. رفع محتوى مخالف أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير.
7. محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها بوسائل غير مصرح بها.
8. التواصل خارج المنصة بقصد تجاوز كوفدار في الصفقات التي نشأت عبرها، متى كان ذلك مخالفًا لسياسات كوفدار.

القسم السادس: المسؤولية وحدودها

المادة 34: حدود مسؤولية كوفدار

لا تتحمل كوفدار أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة، بما في ذلك فقد الأرباح، توقف النشاط، خسارة العملاء، فوات الفرص، تلف السمعة، أو أي أضرار ناتجة عن قرارات تشغيلية أو تجارية اتخذها المستخدم.

في جميع الأحوال، يكون الحد الأقصى لمسؤولية كوفدار، إن ثبتت، في حدود قيمة المنتج أو الطلب محل النزاع فقط، ولا يشمل أي منتجات أخرى أو تكاليف جانبية أو خسائر تشغيلية أو مطالبات غير مباشرة.

ولا يحق للمشتري حسم أي مبالغ أو تعليق دفعات أو إجراء مقاصة من تلقاء نفسه بسبب مطالبة أو اعتراض، إلا بموافقة كتابية من كوفدار أو بموجب حكم نهائي واجب النفاذ.

المادة 35: مسؤولية المورد

يتحمل المورد كامل المسؤولية عن المنتجات التي يعرضها في السوق المفتوح، بما في ذلك الجودة، السلامة، المطابقة، الملكية، التوريد، الشحن، التوسيم، المطالبات، وأي مخالفات ناتجة عن المنتج أو بياناته.

ويتعهد المورد بتعويض كوفدار عن أي خسائر أو مطالبات أو غرامات أو أضرار أو مصاريف تنشأ بسبب مخالفته لهذه الشروط أو الأنظمة أو حقوق الغير.

المادة 36: مسؤولية المشتري

يتحمل المشتري مسؤولية قراره الشرائي، وفهمه لطبيعة المنتج، وتقييمه لاحتياجه، وتقديم بيانات صحيحة، واستلام المنتج، وتخزينه واستخدامه بطريقة مناسبة.

كما يتحمل المشتري أي أضرار أو تكاليف ناتجة عن خطئه أو تأخره أو مخالفته أو إساءة استخدامه للمنصة.

القسم السابع: الملكية الفكرية والمحتوى

المادة 37: حقوق كوفدار

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة كوفدار، بما في ذلك الاسم، الشعار، الهوية، التصميم، النصوص، الصور، قواعد البيانات، البرمجيات، الواجهات، والمحتوى، مملوكة لكوفدار أو مرخصة لها.

لا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من المنصة دون موافقة كتابية مسبقة من كوفدار.

المادة 38: محتوى الموردين والمستخدمين

يمنح المورد أو المستخدم كوفدار ترخيصًا غير حصري لاستخدام الصور والمعلومات والبيانات التي يقدمها للمنصة لأغراض العرض، التسويق، البيع، التشغيل، وخدمة العملاء.

ويقر المورد أو المستخدم بأن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث، ويتحمل كامل المسؤولية عن ذلك.

القسم الثامن: الخصوصية وحماية البيانات

المادة 39: جمع البيانات واستخدامها

تجمع كوفدار البيانات اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، بما في ذلك إنشاء الحسابات، التحقق، تنفيذ الطلبات، إصدار الفواتير، الشحن، التسليم، خدمة العملاء، التسويق المشروع، والامتثال النظامي.

وتتعامل كوفدار مع البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة، والتي تعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

المادة 40: مشاركة البيانات

يجوز لكوفدار مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات، شركات الشحن، بوابات الدفع، المستشارين، الجهات الحكومية أو التنظيمية، أو أي أطراف لازمة لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للأنظمة.

ولا تبيع كوفدار بيانات المستخدمين الشخصية لأطراف ثالثة.

المادة 41: الإشعارات التسويقية والتشغيلية

يفرق المستخدم بين الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالطلب، والتي قد تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة، وبين الرسائل التسويقية أو الترويجية.

يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وفق الآلية التي توفرها كوفدار، دون أن يؤثر ذلك على الإشعارات التشغيلية المرتبطة بطلباته القائمة.

القسم التاسع: الإشعارات والتواصل

المادة 42: وسائل الإشعار المعتمدة

تعد الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني المسجل، أو رسائل الجوال، أو الواتساب التجاري، أو إشعارات المنصة، أو لوحة الحساب، أو أي وسيلة تواصل تعتمدها كوفدار، إشعارات صحيحة ومنتجة لآثارها.

يلتزم المستخدم بتحديث بيانات التواصل الخاصة به، ويتحمل وحده نتائج عدم قراءة الرسائل أو عدم تحديث البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو بيانات الحساب.

المادة 43: بيانات الاتصال

يمكن التواصل مع كوفدار عبر:

البريد الإلكتروني: info@cofdar.com
الموقع الإلكتروني: www.cofdar.com
العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض

ويجوز لكوفدار تحديث بيانات التواصل من وقت لآخر عبر المنصة.

القسم العاشر: التعليق والإنهاء

المادة 44: تعليق الحساب أو الطلب

يحق لكوفدار تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب أو خدمة في الحالات الآتية:

1. مخالفة هذه الشروط.
2. تقديم بيانات غير صحيحة.
3. الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام.
4. مخالفة الأنظمة.
5. عدم سداد المبالغ المستحقة.
6. عدم تقديم المستندات المطلوبة.
7. الإضرار بالمنصة أو المستخدمين أو سمعة كوفدار.
8. وجود نزاع أو مطالبة جوهرية.
9. أي سبب مشروع تراه كوفدار ضروريًا لحماية حقوقها أو حقوق المستخدمين.

المادة 45: أثر الإنهاء

لا يؤثر تعليق أو إنهاء الحساب على الالتزامات السابقة أو الطلبات القائمة أو المبالغ المستحقة أو الحقوق التي نشأت قبل الإنهاء.

وتظل الأحكام المتعلقة بالدفع، عدم الاسترداد، المسؤولية، السرية، الملكية الفكرية، النزاعات، والتعويض نافذة حتى بعد إنهاء العلاقة.

القسم الحادي عشر: تعديل الشروط

المادة 46: حق التعديل

تحتفظ كوفدار بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويكون التعديل نافذًا من تاريخ نشره على المنصة أو من التاريخ الذي تحدده كوفدار.

ويعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديل قبولًا به.

أما الطلبات المؤكدة قبل التعديل، فتخضع للشروط السارية وقت تأكيدها، ما لم يكن التعديل متعلقًا بمتطلب نظامي واجب التطبيق.

القسم الثاني عشر: القانون والاختصاص

المادة 47: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

المادة 48: تسوية النزاعات

يسعى الأطراف أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ إخطار الطرف الآخر بالنزاع.

إذا تعذرت التسوية الودية، تختص المحاكم التجارية المختصة في مدينة الرياض بالنظر في النزاع، ما لم تتفق كوفدار والطرف الآخر كتابة على اللجوء إلى التحكيم أو أي وسيلة بديلة لتسوية النزاع.

ويجوز لكوفدار، بحسب طبيعة العلاقة أو قيمة العقد، تضمين شرط تحكيم خاص في الفاتورة أو الاتفاقية أو ملحق مستقل.

المادة 49: أحكام ختامية

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي الأحكام، ويستبدل الحكم غير الصالح بحكم آخر يحقق الغرض التجاري والقانوني الأقرب له.

عدم ممارسة كوفدار لأي حق من حقوقها لا يعد تنازلًا عنه.

لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من كوفدار.

يجوز لكوفدار التنازل عن حقوقها أو نقل التزاماتها أو إعادة تنظيم خدماتها أو تشغيلها عبر أطراف مرتبطة أو مزودي خدمات دون حاجة لموافقة المستخدم، متى لم يخل ذلك بحقوقه الجوهرية.

الإقرار عند إتمام الطلب

عند إتمام الطلب أو إرسال طلب الحجز أو تحويل المبلغ، يقر المشتري أو ممثل المنشأة بأنه قرأ ووافق على شروط وأحكام كوفدار، ويفهم أن طلبات كوفدار دايركت قد تكون طلبات توريد مسبق أو دفعات مجدولة، وأن المواعيد المعلنة تقديرية وتخضع لعوامل التوريد والشحن والتخليص والامتثال.

كما يقر المشتري بأن المبالغ المدفوعة بعد تأكيد الطلب واستلام التحويل لا تكون قابلة للاسترداد إلا في الحالات المحددة صراحة في هذه الشروط والأحكام.